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商道:周大福是怎么打通公域与私域的?

2023-05-15 03:52:42 370

摘要:三年疫情很多线下门店无法开张,倒闭了一大批实体门店,而周大福珠宝品牌却通过私域运营开辟了一条可行之路:周大福从创建官方自营小程序开始做私域尝试,引导用户关注,到进行专业的一对多服务,早在2020年时,就通过半年的私域运营,将原本20%的用户...

三年疫情很多线下门店无法开张,倒闭了一大批实体门店,而周大福珠宝品牌却通过私域运营开辟了一条可行之路:

周大福从创建官方自营小程序开始做私域尝试,引导用户关注,到进行专业的一对多服务,早在2020年时,就通过半年的私域运营,将原本20%的用户复购率提升到50%,可见私域流量的用户黏性极强。

周大福珠宝品牌是怎么打通公域与私域的?今天文叔就给大家来分析分析。

首先,周大福通过社交媒体平台、线上活动以及线下门店等方式积极拓展公域,与消费者进行互动,建立了广泛的品牌知名度和用户基础。具体的方法包括:

  1. 社交媒体互动:周大福在微博、微信、抖音等社交媒体平台上设立了官方账号,并定期发布与珠宝、时尚、生活等相关的内容,吸引用户关注和互动。同时,他们还通过与消费者互动、回应用户留言、举办线上互动活动等方式,增加了用户粘性,提升了品牌在公域中的曝光度。
  2. 线上活动:周大福通过线上活动,如线上抽奖、在线购物节、品牌合作等,吸引了大量用户的参与,并通过这些活动与用户建立了联系。例如,他们可以通过线上活动的形式推出限时优惠、礼品赠送等方式,激发用户购买欲望,引导用户从公域转向私域,成为周大福的潜在客户。
  3. 线下门店:周大福在全国范围内拥有众多线下门店,这些门店成为了连接公域与私域的桥梁。他们通过门店里的会员注册、会员积分、会员专属活动等方式,引导用户成为他们的会员,并在用户购买产品时收集用户信息,用于后续的精细化运营和个性化推荐,实现从公域到私域的转变。

其次,周大福通过一系列针对性的方法,进一步加强了公域与私域之间的连接,包括:

  1. 个性化推荐:周大福利用在公域和私域收集到的用户数据,通过大数据分析和人工智能技术,为用户提供个性化的产品推荐和购物指导。例如,他们可以根据用户的购买历史、浏览行为、兴趣偏好等信息,向用户推荐符合其口味和需求的珠宝产品,提高用户购买的兴趣和意愿。
  2. 会员专属权益:周大福通过不断提升会员的权益,如会员积分制度、生日礼遇、专属活动等,增加用户对成为会员的粘性,促使用户更多地参与品牌的私域运营。会员专属权益可以激励用户在周大福进行消费、分享购物体验、参与线下活动等,从而加强用户与品牌之间的互动和连接。
  3. 营销活动策划:周大福通过针对性的营销活动策划,吸引用户参与并互动,从而拉近公域和私域之间的距离。例如,他们可以通过线上线下联动的方式,推出限时折扣、赠送礼品、举办独家活动等,引导用户在私域中参与互动,从而提升用户的参与度和忠诚度。
  4. 用户体验优化:周大福注重提升用户在品牌平台的购物体验,包括线上线下的购物环境、产品展示、售后服务等。通过优化用户体验,提高用户对品牌的满意度和忠诚度,从而促使用户更多地参与品牌的私域运营,并在私域中与品牌保持长期的互动和关系。
  5. 数据驱动的运营:周大福通过数据分析和运营优化,不断优化公域和私域的运营策略。通过深入了解用户行为、购买偏好、兴趣爱好等信息,进行精细化的用户画像和分析,从而更加针对性地进行公域和私域的运营活动,提升用户的参与度和黏性。

周大福通过积极拓展公域、建立用户基础,并通过个性化推荐、会员专属权益、营销活动策划、用户体验优化以及数据驱动的运营等方法,成功地打通了公域与私域,实现了与消费者的深度互动和关系维护。这一系列的策略和方法可以为其他品牌在打通公域与私域之间建立有效连接提供借鉴和参考。

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